一位超市收銀助理的春節(jié)工作日記錄

來(lái)源：東北網(wǎng)

“春節(jié)期間客流量大，為了減少顧客等待時(shí)間，我們所有機(jī)臺(tái)全部啟動(dòng)。”2月9日，家樂(lè)福文化店收銀助理李禹對(duì)記者說(shuō)，客流高峰時(shí)，原本主要負(fù)責(zé)在收銀線上檢查設(shè)備、發(fā)放零錢、為顧客退換貨等工作的她，也會(huì)臨時(shí)“客串”收銀員。

9日早7點(diǎn)半

李禹準(zhǔn)時(shí)到達(dá)家樂(lè)福文化店，換好工作服，將所有收銀機(jī)器啟動(dòng)，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，安排收銀員上崗。

8點(diǎn)

一切就緒，顧客開始進(jìn)店，李禹在收銀線上忙活起來(lái)，用她的話說(shuō)就是“哪里需要哪里搬”。“大多是一些瑣事吧，比如掃了碼，顧客要退貨，或是設(shè)備壞了修一下。現(xiàn)在超市有活動(dòng)，顧客用券也會(huì)出現(xiàn)些問(wèn)題。我就是要用最快時(shí)間解決收銀時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，讓顧客滿意。”李禹說(shuō)。

中午12點(diǎn)左右

正是購(gòu)物高峰時(shí)段，但每個(gè)收銀口只有四五個(gè)人在等待，結(jié)一次賬大約需要七八分鐘，這樣的速度讓來(lái)購(gòu)物的顧客都很滿意。

下午3點(diǎn)多

超市客流又明顯多了起來(lái)，李禹跑前跑后，幾乎閑不下來(lái)。缺人的時(shí)候，她還要走上機(jī)臺(tái)，一站就是四五個(gè)小時(shí)，直到客流高峰過(guò)去。

記者了解到，從臘月二十七開始，沈陽(yáng)家樂(lè)福所有門店收銀員都停休了，根據(jù)往年客流計(jì)算，臘月二十七到二十九顧客最多，如果收銀臺(tái)不全部開放，顧客可能會(huì)等上半個(gè)小時(shí)。因?yàn)檫^(guò)年時(shí)買得多，平均每個(gè)人結(jié)賬時(shí)間就比平時(shí)長(zhǎng)。春節(jié)這幾天，一個(gè)收銀員4小時(shí)掃描商品數(shù)在2500-3000個(gè)之間。大多時(shí)候，李禹都是急忙扒拉一口午飯，又上崗了。

晚上9點(diǎn)半

一天的營(yíng)業(yè)結(jié)束，李禹也累得夠嗆，拿起手機(jī)一看，微信步數(shù)又是一萬(wàn)多步。算起來(lái)，她放棄春節(jié)休息，值守在崗位上已經(jīng)有十幾年了。

李禹說(shuō)：“春節(jié)很多小超市不開，顧客們對(duì)大超市比較信任，加上快遞沒有那么便利，來(lái)購(gòu)物的人就特別多。我們的工作性質(zhì)就是這樣，越是過(guò)年越忙，時(shí)間久了，家人也都很理解。春節(jié)加班顧客就能少排會(huì)兒隊(duì)，節(jié)省每一個(gè)人的時(shí)間，讓大家都高高興興，我也高興，這就是服務(wù)行業(yè)存在的價(jià)值。”