半島網4月18日消息  近日，市南區市場監管局中山路所成功調解了一起預付卡消費糾紛。事情源于去年，市民韓女士在某瑜伽館辦理了四張會員卡，因為工作忙一直都去鍛煉，最近因搬家想起來要退卡，卻被拒絕，對此趙女士不解進行投訴，市南區市場監管局中山路所受理此案，執法人員對雙方情況后進行調查了解。 

韓女士先后拿出四張瑜伽館會員卡，其中有兩張分別是1000元，有兩張分別是100元，四張卡繳費2200元，一直沒有開通，也沒有使用。其主要理由是因搬家距離瑜伽館路程比較遠，不方便學習和鍛煉，于是聯系店方要求退卡，店長以會員卡合同第一條“會員交納的費用(包括定金)不會因任何原因退費”為由,而拒絕退費。對于瑜伽館的說法，韓女士認為，自己作為持卡人，卡內金額應該屬于自己。如果自己沒有消費，瑜伽館無權將屬于自己的金額私吞。 

瑜伽館店長肖女士認為合同是有效的，是韓女士單方面違約,不履行合同的條款造成的，事先消費者本人簽訂合同時,已經清楚合同內容,并由本人簽字確認，交費不退是行業內約定俗成的規矩,其他瑜伽館都是這么做，雙方一旦簽約后,店方就要為其準備器材和師資力量,也是有成本付出的。 

執法人員了解情況后,告訴瑜伽館店長韓女士所簽訂的合同是格式條款，該合同第一條屬霸王條款是無效的。依據《中華人民共和國合同法》第三十九條規定, 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方,應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式,提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。同時，指出雙方消費和經營中都存在一定不足和的問題。 

經調解，瑜伽館同意給消費者韓女士退四張會員卡金額,共計2200元。韓女士對執法人員的調解表示感謝！瑜伽館店長也表示合同是從網上下載的，自己對法律規定的學習不夠，會馬上進行整改。 

在此提醒廣大消費者，首先應慎重選擇預付卡消費，確需辦理時應注意潛在風險，預付前詳細了解其預付卡使用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退款條件等內容；辦卡時應簽訂合理的書面合同；要理性充值，盡量避免一次性預存大筆金額。 

再者，辦卡后注意留存合同、付款收據、發票、交易記錄和宣傳資料等證據，定期核對消費記錄和金額，以防卡內余額“不明”缺失，辦卡后還應關注商家經營狀況，避免長時間不消費。如果發生消費糾紛一定要冷靜溝通，自行調解不成的，可撥打12345電話進行投訴。