掃完就走相當(dāng)方便 沈城大型超市試水自助結(jié)賬

來源：沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)

在超市選購(gòu)?fù)晟唐?，不用像往常一樣排?duì)等收銀員結(jié)賬，而是自己拿商品掃碼，用手機(jī)支付，掃完就走，相當(dāng)方便。2月19日，記者在沈陽(yáng)家樂福文化路店看到，超市上線了自助結(jié)賬臺(tái)，部分顧客選擇這種方式結(jié)賬。目前，沈陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)萬家等大型超市，都上線了自助結(jié)賬設(shè)備。
結(jié)算一件商品僅需1分鐘
19日上午10時(shí)左右，家樂福文化路店內(nèi)顧客并不多，只開放了部分人工結(jié)賬機(jī)臺(tái)，每處有兩三個(gè)人在排隊(duì)等候。不遠(yuǎn)處的“自助服務(wù)區(qū)”內(nèi)，有8臺(tái)設(shè)備可供結(jié)賬，其中4臺(tái)支持微信掃碼付款，4臺(tái)可使用支付寶付款。
記者購(gòu)買了一瓶礦泉水，對(duì)準(zhǔn)掃碼區(qū)掃描條形碼后，屏幕上出現(xiàn)了商品價(jià)格、數(shù)量、總價(jià)等信息，確認(rèn)后用相應(yīng)的支付渠道支付即可，也支持會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡結(jié)算，整個(gè)流程操作簡(jiǎn)單，從掃碼到支付成功，大約僅需要一分鐘。不過記者觀察十余分鐘，鮮有人使用。
“現(xiàn)在人比較少，自助結(jié)賬臺(tái)的優(yōu)勢(shì)顯示不出來，像春節(jié)前的客流高峰期，對(duì)于購(gòu)買少量商品的顧客來說，自助結(jié)賬臺(tái)簡(jiǎn)直太方便了，超市收銀人員也減少壓力。”沈陽(yáng)家樂福超市相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
每天結(jié)算商品四五千件
去年10月末，沈陽(yáng)家樂福文化路店上線了微信支付自助設(shè)備，12月21日，支付寶自助結(jié)賬臺(tái)開始使用?！皠傞_始一天200多人用，后來增加到500多，現(xiàn)在每天有1000多位顧客用這個(gè)設(shè)備結(jié)賬。粗略估算，8臺(tái)設(shè)備每天商品掃描數(shù)四五千件?！奔覙犯３形幕返晔浙y助理李禹說，目前使用自助臺(tái)結(jié)賬的顧客還是少數(shù)，但呈明顯上升趨勢(shì)，使用者大多是年輕、購(gòu)買商品少的顧客。
在春節(jié)前夕的客流最高峰，一位收銀員4小時(shí)掃描商品2500個(gè)左右。不過收銀員工作時(shí)長(zhǎng)多是4小時(shí)或7小時(shí)，而機(jī)器可以全天開放，如果顧客對(duì)自助設(shè)備認(rèn)可度高，機(jī)器掃描商品數(shù)，將大大超過人工。
“事實(shí)上，人工結(jié)賬的速度要比自助結(jié)賬慢，比如老人結(jié)賬速度比較慢，超市要求收銀員耐心等待，不可催促。”李禹說。
自助收銀是未來趨勢(shì)
自助收銀臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于提高賣場(chǎng)效率，減少人工成本，特別是節(jié)假日的客流高峰，顧客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，一直是大型超市的痛點(diǎn)，自助收銀設(shè)備在一定程度上緩解了這個(gè)情況。
“自助收銀設(shè)備減少人工收銀員，降低超市運(yùn)營(yíng)成本，逐步實(shí)現(xiàn)人工智能。消費(fèi)者的自助結(jié)賬習(xí)慣，還需要一段時(shí)間來“養(yǎng)成”，目前自助結(jié)賬臺(tái)使用率不算高，但卻是超市未來發(fā)展的趨勢(shì)?！比A潤(rùn)萬家超市東北區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙中華說，自助結(jié)賬需要有一個(gè)培養(yǎng)顧客使用習(xí)慣、逐漸被接納的過程，完全取代人工，還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。
不過，業(yè)內(nèi)人士透露，自助結(jié)賬設(shè)備在給消費(fèi)者和商家提供便利的同時(shí)，也存在一定弊端，有商品被盜的可能，給超市安保帶來一定壓力。所以目前沈城超市都在自助收銀區(qū)配備工作人員，一方面幫助顧客解決結(jié)賬時(shí)所遇到的問題，另一方面確保所有商品都經(jīng)過掃碼付款。
沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)融媒記者劉海搏/文

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